判断题 即使是由于民族和文化差异，世界各地人们的目光也是一样的，可以共通。

判断题 在为客人服务时我们要以有感染力和说服力的手势加表情（微笑）再与有声语言沟通相结合的这种沟通方式来服务我们的客人。

判断题 应变能力不包括语言的应变能力。