判断题
投诉处理的基本流程是情绪安抚－仔细询问－记录问题－处理意见－礼貌送别－后续跟进。()
错误
判断题 FTP适用于银行所有业务()
判断题 当前多数网点成本管理存在着“效益至上，效率低下”的共性问题。()
判断题 只有主权国家才能加入WTO。()
