填空题 提供擦鞋服务时，对没有相同颜色鞋油的待擦皮鞋，可用（）鞋油。

填空题 酒店员工应树立每次与客人的接触与“面对面”的服务都是（）的理念。

填空题 客房服务员在工作间、客房或走廊时，应做到（）、说话轻和动作轻。