判断题 故障处理超过SLA周期重大故障或可能造成重大影响的，升级到主管总经理。

单项选择题 综合代维应按照要求（）小时内到达现场，随车携带备品备件、相关仪器仪表，各种尾纤和光缆等相关材料。

判断题 综合代维接到故障派单后应立即联系客户，进一步了解客户情况，判定故障。并通知客户开始处理故障，预计到达现场时间。