问答题
试述明明是同一批地板，展厅样板与客户收到的地板，会不会不一样？为什么会产生分歧？应怎样消除由于这类分歧而产生的投诉？
就目前地板市场形式来看，地板色差在展厅摆放的样品与实际的货品绝不一样。原因为：（1）在布置展厅时......
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问答题 试述售前营销人员过分的承诺，给售中、售后造成被动的事是常有的，具体有哪几项？可采取什么举措避免？应如何整改？
问答题 业内规矩认为：“不合格地板不能铺！一经铺设与地板（产品）质量无关！”而事实上，在投诉现场，哪些事故还是地板质量问题？是否可避免？你是否已有鉴别能力？具体怎样测定？
问答题 遇到投诉，供需双方经常的争辩焦点——地板（产品）质量问题，为什么供货方必须坚持不是产品质量问题？即使剩余地板或拆下地板去送检，拿出权威部门的检测报告也认为无效，这是为什么？有法律依据吗？
