单项选择题
影响服务组合策略制定的因素不包括（）
A、业种问题 B、购买动机 C、产品开发 D、外部环境
单项选择题 服务营销环境的特点不包括（）
单项选择题 定位论是由（）提出的。
单项选择题 全部顾客价值不包括（）
