多项选择题
下列属于客户忠诚度的衡量指标有（）
A.客户重复购买次数 B.从客户的角度出发 C.从点滴小事上关心客户 D.客户对产品的敏感程度 E.客户需求满足率
单项选择题 下列不属于客户忠诚度衡量指标的是（）
单项选择题 从客户价值的定义中，可以看出衡量客户价值的重要标志是（）。
单项选择题 客户满意的影响因素中，客户对产品的实际认知不包括（）
