填空题 如果将CRM比作企业竞争的一把双刃剑的话，这把剑的一面是（），另一面是（）。这两方面是紧密结合在一起，不可分割的。

填空题 ERP是基于（）和（）的最新进展，从理论和实践两个方面提供的企业整体经营解决方案。

名词解释 信息主管部门