问答题
简述乘客事务处理六个原则及投诉事务调查“四不放过”原则。
乘客事务处理原则：首问责任制原则、投诉无申辩原则、现场处理原则、满意原则、及时原则、百分百回复原则。
(↓↓↓ 点击下方‘点击查看答案’看完整答案 ↓↓↓)
问答题 请写出折损车票的定义。
判断题 车站TVM、BOM全部故障或停电导致车站无法出售IC卡单程票时，可由值班站长决定售卖纸票。（）
判断题 在处理TVM和BOM全部故障时，收取乘客的补票金额、超程、超时补款时需填写OP105的事务可合并一条记录填写。（）
