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问答题

案例分析题有一位先生为外国朋友订做生日蛋糕。他来到一家酒店的餐厅,对服务员小姐说:“小姐,您好,我要为一位外国朋友订一份生日蛋糕,同时打一份贺卡,你看可以吗?”小姐接过订单一看,忙说:“对不起,请问先生您的朋友是小姐还是太太?”这位先生也不清楚这位外国朋友结婚没有,从来没有打听过,他为难地抓了抓后脑勺想想,说:“小姐?太太?一大把岁数了,太太。”生日蛋糕做好后,服务员小姐按地址到酒店客房送生日蛋糕。敲门后,一女子开门,服务员有礼貌地说:“请问,您是怀特太太吗?”女子愣了愣,不高兴地说:“错了!”服务员小姐丈二和尚摸不着头脑,抬头看看门牌号,再回头打个电话问那位先生,没错,房间号码没错。再敲一遍,开门,“没错,怀特太太,这是您的蛋糕。”那女子大声说:“告诉你错了,这里只有怀特小姐,没有怀特太太!”啪一声,门被大力关上了。

这位外国朋友生气的原因是什么?

【参考答案】

服务员用了不恰当的称呼语称呼这位外国女士。

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问答题 李女士工作负责,精明能干,被派到一位法国外交官家做管家。有一个星期天,外交官夫妇外出归来,李女士热情地迎上前问:“回来了!你们去哪里了?”外交官夫人迟疑良久,才说:“我们去逛街了。”李女士接着又问:“去哪里逛了?”对方被迫回答:“友谊商店。”“你们怎么不去国贸大厦和赛特购物中心?那里才热闹呢!”两天后,李女士被辞退了。她一直不明白,自己究竟错在哪里?谈谈李女士错在哪里?

问答题 你看了案例有何启示?

问答题 张女士为什么遭到如此待遇?

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