多项选择题
铁路客运服务的补救措施包括（）
A.欢迎并鼓励抱怨B.快速行动C.公平待客D.从补救经历中学习E.从失去的旅客身上学习
单项选择题 直接影响客运企业健康发展的主要是（）
单项选择题 下行方向的车次均编为（）
单项选择题 多数客流进站的流程是：到站一问询一购票一托运行李一候车一检票一上车，这就是（）
