单项选择题
ITIL服务管理的实施需要准备和规划以便有效地利用了“四个P”。这“四个P”是什么？（）
A.人，进程，合作伙伴，绩效B.绩效，进程，产品，问题C.人，进程，产品，合作伙伴D.人，产品，愿景，合作伙伴
单项选择题 下列哪项是发布和部署管理的目标？（）
单项选择题 下列哪一项是可靠性的最佳定义？（）
单项选择题 下列哪一项不是服务生命周期的服务转换阶段的职责？（）
