多项选择题 社会工作的特点是（）。

多项选择题 社会工作者金某为一个家庭提供服务。该家庭夫妻、亲子关系较为紧张，家庭关系不和谐，同时该家庭很贫困，收入难以维持日常生活。社会工作者金某在个案服务中，一方面辅导家庭成员学习处理彼此之间的关系和沟通技巧，另一方面帮助该家庭争取到了政府救济，安排了志愿者服务。在此案例中，社会工作者金某充当了社会工作者的（）直接服务角色。

多项选择题 某地地震后，某一社会工作机构的社会工作者前往灾区提供服务工作。社会工作者发放生活基本物资，提供心理支持和咨询，为困难家庭联系资源。为了使灾区群众尽快从灾害中走出来，社会工作者为其提供了职业技能训练，灾后生产项目培训等。该机构提供的服务体现了社会工作的（）目标。