判断题 客户选择投诉按键或通话中明确表达不满，严重影响客户体验，且客户诉求符合投诉判定标准，派发投诉工单。

判断题 涉及接受客户吃请和收受客户礼品、礼金、有价证券等客户诉求，应询问关键要素，要素齐全应派发行风问题线索移交工单。

判断题 客户反映供电公司在收取业务收费过程中存在未按照当地物价部门批复的业务费用目录表执行的，需将客户描述的业务收费项目类别，与知识库进行对比，确认无此项目。