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前厅接待考试

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单项选择题

“赔偿和谈判程序”的要点在于:谈判时,店经理应与客人进行()上的交流,以交朋友、聊天的形式与客人打交道。

A.道义
B.法规
C.感情

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单项选择题 任何服务人员如在旅馆发现散落在地的非法宣传品,应全部收缴并上交()。

单项选择题 如旅馆发生火灾,火灾形成火势,应从()开始往外疏散客人。

单项选择题 如旅馆发生由于外部故障造成的停电事故,应由()向供电局报修。

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