单项选择题
“赔偿和谈判程序”的要点在于:谈判时,店经理应与客人进行()上的交流,以交朋友、聊天的形式与客人打交道。
A.道义 B.法规 C.感情
单项选择题 任何服务人员如在旅馆发现散落在地的非法宣传品,应全部收缴并上交()。
单项选择题 如旅馆发生火灾,火灾形成火势,应从()开始往外疏散客人。
单项选择题 如旅馆发生由于外部故障造成的停电事故,应由()向供电局报修。