判断题 银行向征信机构查询客户的个人信息，得到客户的口头授权，但并未取得书面授权，可以据此查询客户的个人信息。

判断题 持卡人在办理业务过程中，因个人人身、财产权利受到侵犯，可以向银行请求精神损害赔偿。

判断题 为保障持卡人账户信息安全，对于曾在高风险商户刷卡，可能存在信息泄露风险的卡片，银行将通过电话或短信形式提醒持卡人换卡，但需收取换卡相关工本费。