填空题 拾遗物品由车站当班（）与拾获人共同清点拾遗物品后，在《拾遗物品登记簿》上登记，贵重物品（如珠宝、首饰、手机、手提电脑、照相机等）需拍照登记。

填空题 在顾客投诉处理中应把握理解、克制、（）、快捷等四项原则。

填空题 在顾客投诉处理中应把握理解、克制、真诚、（）等四项原则。