单项选择题 在处理游客与相关旅游接待人员之间的矛盾时，导游员既要努力帮助游客维护合法权益，又要避免冲突扩大化，必要时可在保留证据之后先劝开游客，过后再向相关政府管理部门举报或投诉。这说明导游员在与相关旅游接待人员的协作时，要具备的协作能力是（）。

单项选择题 主导心理是利己，主要心思大多放在自己的个人事务，这是（）阶段的游客心理。

单项选择题 主导心理是求全心理和懒散心态，这是（）阶段的游客心理。