填空题
（）是处理客户提出不满的大忌。服务工作非常忌讳营业员不能站在客户的立场上去思考问题，对于任何客户提出的不满，无论其合理性是否已被证实，都不要急着推卸责任，而是首先表示歉意，安抚客户的情绪。
漠视客户的痛苦
填空题 一般申诉：≤（）处理完毕并回复客户。疑难申诉：≤（）个工作日处理完毕并回复客户。
填空题 升级投诉是指客户向（）提出投诉或来访，由（）受理并处理的行为。
填空题 客户投诉包括通过客服热线、营业厅、客户经理、门户网站、信函及来访等各渠道的投诉。可分为（）和（）。
