单项选择题 在制定客货运客户开发方案时，应主动联系车队物资采购部门或油料管理部门，积极宣传中国石油的（）、信誉、网络和资源优势。

单项选择题 顾客满意包括产品满意、（）和社会满意3个层次。

单项选择题 （）是指企业产品带给顾客的满足状态，包括产品的内在质量、价格、设计、包装、时效等方面的满意。