填空题 ITSS运维通用要求的资源要素中，包含运维管理工具、（）、备件库和知识库。

判断题 正版软件的使用情况和占比情况属于成本收益类报告的内容。

判断题 服务交付类报告应包括服务范围和内容、服务交付主要成果、重大事件分析说明等。