问答题
请简述人工业务咨询具体操作流程？
人工业务咨询具体操作流程如下：问候语（称呼贵姓以及在客户生日、周末、节日当天送上相应的问候语）—......
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问答题 请简述对于“集团专线业务”的投诉和报障如何派单处理？
问答题 请简述当客户呼入10086人工台进行铁通业务咨询时，将来电转接至“转接铁通专席”（转专席按键下），转接的服务用语规范？
问答题 某客户咨询的黄金岛充值的问题，CSR争取客户同意后将客户来电转接至手机支付二线客服。 （1）、请问该客服代表的受理流程对吗？ （2）、请列举手机支付其它不能转接的业务？
