单项选择题 网上零售的主要模式包括（）。

填空题 服务质量是顾客对零售商所提供服务的一种感知，也就是说它是一种（）。

填空题 零售服务的重要性来自于零售业本身的特点，因为零售业是一个与顾客（）的行业，以顾客为导向的经营观念决定了零售服务是零售经营活动的基本职能。